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精品 巧用客户运营平台智能营销 很多人看数据都不知道从哪里看，应该看什么，看完了之后要怎么做。今天 主要就是把客户运营平台里【客户分析】、【智能营销】总结说一下我个人的看 法。希望会对新手有帮助。 一、客户分析： 运营指数： 上图很清晰的表达了： 本店成交客户指数 1093 、访客指数 1165 、粉丝指数 1054 这向 个数据与同行同层平均比较起来还是不错的。 可是会员指数 0 ，店铺肯定没有做会员这个店 铺活动，这就有点尴尬了啊。 右上角是选择线条形式展现， 第二个长条 框是可以指定选择是看访客、粉丝、 会员等的数据。 以哪种形式展现就看个人习惯吧，不过 welcome 精品 打开页面系统展现的是图表的形式。 运营指数排名： 在这里可看到店铺在行业里的排名，有多种形式展现。 人群指标分解： 访 客 数 ： 访问无线店铺的人数（重复的访客数不计算在内）； 跳失率： 只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 一般正常情 况下，钻级以下的店铺， 跳失率为低于 60% 属于正常， 要是钻级以上的店， 跳失率达到 60% 就糟糕了说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，上图店铺的跳失率是 52.25% ，已经在 打擦边球了，理应尽快看一下是首页、产品、详情、标题等等究竟是哪儿的问题，给出正确 的处理方案； 支付转化率：支付买家数 / 访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。先到量子恒道 →销售分析→销售展览，查看自己的行业平均转化率然后与自己的支付转化率做对比； welcome 精品 平均停留时长：无线店铺所有访客总停留时长 / 无线店铺访客数，单位为秒。平均停留 时长越来代表产品的主图、 详情页吸引人， 转化率也就越高， 看一下行业中平均停留时长是 多少才判定自己的是否正常是否需要调整； 人均浏览量：无线店铺的浏览总量 / 无线店铺访客数。客户访问的越多就代表想买的需 求越大； 访客人群洞察 (月更新 ) 4.1 性别、年龄 数据都是根据店铺访客在淘宝网购数据计算得出的，女性购买较男性购买要多一些， 18-24 岁占比 33.22% 、 25-29 岁占比 25.43% 、 30-34 岁占比 21.79% 、 35-39 岁占比 18.66% 可以把图片、详情或者 banner 图得稍微偏女性且年轻活泼可爱有渲染力一点。 4.2 地理位置、访客行为 山东、江苏、浙江、广东、河北、辽宁、四川、湖北、安徽、黑龙江这些区域卖的都 是不错的，其中山东、江苏尤其突出。如果做一些付费推广可以将这几个地点突出一下。 welcome 精品 4.3 聚划算人群、折扣敏感度 聚划算人数指的是最近 180 天是否购买过聚划算商品的人群，从图中可以看出购买本 店的人群大部分在 180 天内没有在聚划算上购买过商品。 折扣敏感度是通过分析用户折扣订单和营销活动的参与情况得出。 人群多多少少的对折 扣还是感兴趣的吧，毕竟谁不愿意少花钱呢是吧、 4.4 一级类目浏览偏好： 是根据本店访客在全网浏览各类目商品计算得出的， 从这里也可以看出购买宠物食品的 人数大都为女性且她们会逛一些清洁、 时尚等的类目， 然后在结合上面提到的年龄段在设计 主图、详情的时候理应以设计可爱、漂亮、活泼、干净、整洁、有渲染力为主题。 二、智能营销 welcome 精品 智能营销是一个才出不久的新功能，对维护客户有很好的帮助。 1.1 上新老客提醒 上新潜力人群：系统算法自动计算对店内上新宝贝感兴趣的老客，包括上新偏好人群、 店铺忠诚老客等。需要注意的是：创建计划好了以后，优惠券是不能修改和删除的；优惠券 是就直接发送到了买家卡券包，不用买家费事去单独领取，方便了客户。 1.2 自定义营销 自定义营销是一次性营销场景， 针对选定的人群， 进行优惠券、 短信和定向海报的营销 welcome 精品 组合投放，提升成交转化率。可以自己选择想要针对的人群。 1.3 兴趣客户转化 兴趣客户转化是给近 3-10 天对店铺有收藏、加购行为却没有购买的客户发 短信、优惠券等来提升转化率。是限时免费的，小伙伴们快用起来。 1.4 智能复购提醒 智 能 复 购 提 醒 是 针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内， 对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。可以设置到期提醒。是 限时免费 的，小伙伴们快用起来。 1.5 优惠券关怀 welcome 精品 优惠券关怀主要就是针对收藏、加购、流失、会员等人群设置的，也是不需 要买家领直接发放出去的。是提高转化率的好帮手。这 个工具是比较不错的，我 的店铺就用着呢。 1.6 专 享 打 折 / 减 现 、专享价、购物车营销这些工具都应该充分的利用起来，既然淘 宝给了我们这方面的资源与方便，就要利用起来。