门诊应急预案制度规范工作范文实用文档-门诊应急预案.pdfVIP

第三章 第三章 门诊部突发事件预警机制及处置预案 门诊部突发事件预警机制及处置预案 为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置 为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置 突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医 突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医 疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如 疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如 下： 下： 一、组织机构及事件分类、分级 一、组织机构及事件分类、分级 （一）成立门诊突发事件应急处置小组 （一）成立门诊突发事件应急处置小组 组 长：洪浩波常务副院长 组 长：洪浩波常务副院长 副组长：罗 伟 曾 靖 副组长：罗 伟 曾 靖 组 员：门诊管理工作小组成员 组 员：门诊管理工作小组成员 曾 靖 张庆伟 郭道安 傅桂琴 曾 靖 张庆伟 郭道安 傅桂琴 （二）突发事件类别及风险分级 （二）突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病 情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠 情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠 床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度， 床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度， 将突发事件风险分为三级： 将突发事件风险分为三级： 一级风险： 一级风险： 1、患方投诉医务人员的服务态度。 1、患方投诉医务人员的服务态度。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 3、丢失钱财报案投诉的。 3、丢失钱财报案投诉的。 4、发生日常生活意外。 4、发生日常生活意外。 5、小范围停电、停水。 5、小范围停电、停水。 6、电梯运行意外未造成严重后果。 6、电梯运行意外未造成严重后果。 7、出现晕厥等情形。 7、出现晕厥等情形。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。 二级风险： 二级风险： 1、患方来门诊投诉人数少于 10 人，占据门诊诊疗、办 1、患方来门诊投诉人数少于 10 人，占据门诊诊疗、办 公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效， 2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效， 影响其他病人诊疗的行为。 影响其他病人诊疗的行为。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 4、日常生活意外造成较严重后果。 4、日常生活意外造成较严重后果。 5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。 5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。 三级风险： 三级风险： 1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔 1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔 死病人、重大火灾、触电身亡等。 死病人、重大火灾、触电身亡等。 2、患方来院投诉人数超过 10 人，聚众 占据门诊诊疗、 2、患方来院投诉人数超过 10 人，聚众 占据门诊诊疗、 办公场所，严重干扰医院工作