公共关系学课程统一标准.docVIP

《公共关系学》课程标准 课程名称：公共关系学 课程编号：100020 课程类型：专业技能 适用专业： 负 责 人： 编制单位： 1、课程性质 1.1 课程定位 “公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要、高素质技能型专业人才服务、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力应用型学科，含有较强实践价值。 1.2 课程设计理念和思绪 1.2.1 课程设计理念 ?结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程新教学理念：职业性、实践性、开放性。 职业性是指课程教学内容和公关员国家职业标准相对接，经过教学，学生能够胜任公关员工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系基础理论知识；开放性是指教学内容直接和现实社会相联络，寻求公共关系真实任务，使“公共关系学”课程教学突出职业岗位关键能力，即重视公共关系调研和策划能力、组织管理能力培养，公共关系素质培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养提升。 1.2.2 课程设计思绪 本课程设计中采取“工作过程导向”系统化方案，除了讲解“必需、够用”公共关系基础理论、基础原理外，重视培养学生对其中经验知识和策略知识学习和取得。对原有教材进行了大胆改革和创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程学习中，学会撰写策划方案，撰写调查提要，并能深入实际处理问题；学会沟通协调各方面关系，对公共关系活动过程有明确认识和把握；同时培养其团体协作、口语表示、职业道德和规范等综合素质。 1.2.3 职业面向 该门课程未来职业面向岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空企业客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。 1.2.4 职业拓展 该门课程未来职业拓展岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售企业销售服务人员）；办公室内勤（大型企机关接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其它岗位服务人员）等。 2、工作任务和课程目标 经过本门课程学习，使学生掌握公共关系基础知识，学会基础公关工作方法；培养学生公关素养；含有组织策划、沟通协调、人际交往职业能力。 经过“教、学、做”一体化教学模式，完成以下工作任务： （1）公共关系认知 （2）培养公共关系人员应有素质和能力 （3）进行公共关系调查，为公关策划做准备 （4）有针对性进行公关策划，树立企业形象 （5）进行公共关系传输沟通活动 （6）进行公共关系专题活动，包含撰写计划书、组织实施、最终评定 （7）进行公关危机处理 （8）塑造公关人员良好形象 2.1 工作任务 2.1.1 经典工作任务 依据《旅游英语专业人才培养方案》和职业岗位经典工作任务分析，确定《公共关系学》课程经典工作任务如表1所表示。 表1：经典工作任务表 课程名称（学习领域）：公共关系学 教学课时：34课时 经典工作任务 序号 经典工作任务 学习目标 1 公共关系认知 1、会辨析真正公关活动 2、学会塑造组织形象方法 3、树立公共关系意识 2 培养公共关系人员应有素质和能力 1、含有公关人员心理承受能力 2、含有公关人员自信心 3、含有应有知识水平 4、演讲能力培养 3 进行公共关系调查，为公关策划做准备 1、学会搜集不一样内容信息 2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提要 3、学会撰写调查汇报 4、学会区分公关调研和市场调查 4 有针对性进行公关策划，树立企业形象 1、掌握公关策划程序，会写策划方案 2、掌握名牌战略策划多个关键点 3、会CIS策划 4、含有创新思维和方法 5 进行公共关系传输沟通活动 1、会写新闻稿 2、会策划及组织新闻公布会 3、会进行新闻策划和制造 4、含有口语表示能力 6 进行公共关系专题活动，包含撰写计划书、组织实施、最终评定 1、会策划筹备多种会议程序 2、会组织多种会议开展 3、会使用多种公关活动模式处理实际问题 7 进行公关危机处理 1、掌握公关危机基础概念 2、掌握公关危机管理方法 3、学会危机处理时沟通技巧 8 塑造公关人员良好形象 1、掌握多种礼仪多种规范，包含举止仪态、衣饰、交往 2、掌握宴请和礼宾次序 专业能力和知识目标 依据表1经典工作任务，确定本课程专业能力和知识目标如表2所表示。 表2：专业能力和知识目标 序号 专业能力目标 专业知识目标 1 公共关系认知 1．培养利用现代公关意识(思想)处理公关问题能力； 2.会判定何为公共关系 3. 会判定公共关系误区是什么； 4. 会区分公共关系和人际关系 5. 学会制订组织形象评价表 2 培养公共关系人员应有素质和能力 1.培养公关人员良好人际交往能力、协调沟通能力 2.利用公关基础知识处理实际问题能力 3.保持社交场所良