问卷调查设计要点.docVIP

1.问卷调查的重要性 市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有据可循。问卷调查是市场调查中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。 2.调查问卷的结构 要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。 2.1．前言包括①我是谁，②要调查什么，③为什么要找您做调查，④不会有损于被调查者的利益，⑤调查的作用。引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。） 2.2.正文：?该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。 被调查者信息，了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。 调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。 调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。 ?2.3．结束语:?在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。 3.涉及调查问卷的步骤 3.1进行问卷设计的前期准备工作 （1）明确调查目的和内容，查找资料 根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。 （2）分析样本特征，选择得当的措辞 必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，以便针对其特征来准备问卷。比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。 3.2问卷项目设计 （1）确定问题类型。问卷中的问题一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？ a两项选择题。适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题，一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非A即B型，否则在分析研究时会导致主观偏差。 b单项或多项选择题，这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。 c程度性问题，当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用利克特量表的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。 d开放式问题，是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。 （2）确定问卷类型。根据研究课题性质和目的的不同，问卷调查可以分为结构型问卷和无结构型问卷两大类。 a无结构型问卷（开发式问卷）。特点被调查对象可以根据本人的意愿做自由的回答。无结构型问卷一般较少做为单独的问卷进行使用，往往是在对某一问题需要做进一步深入调查时，和结构型问卷结合使用。通过无结构型问卷，我们可以收集到范围较为广泛的资料，可以深入发现某些特殊的问题。 但无结构型问卷也有自身的缺点，对于文化程度不高的调查对象，不宜采用无结构型问卷进行调查，而其问卷所收集到的资料也难以量化，难以进行统计分析。 b结构型问卷（封闭式问卷）。特点是问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答。结构型问卷的使用范围将更加广泛。有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理。 缺点，由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料。 4.注意事项： 4.1.应该做的 a要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。 b问题要具体，易于回答。含糊的提问得到含糊的答案。例如“请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序”。不要让人们