江苏阳光信访宿迁平台使用手册.docVIP

.. 信访·宿迁平台 使 用 手 册 省宿迁市信访局 楚淮软件科技开发有限公司 2014 年 11 月 Word 资料 . .. 前 言 该手册是“信访·宿迁平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维 护人员的操作手册。手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤， 在使用系统之前，请务必认真阅读。 我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！ Word 资料 . .. 目录 第一章 系统安装与卸载 1 （一）系统安装 1 （二）系统更新 5 （三）系统卸载 6 第二章 系统登录 10 第三章 系统的主要功能 12 （一）办理服务 12 ①办理服务 12 ②来访登记 12 ③来信录入 20 ④视频信访录入 21 ⑤信访件分拣 23 ⑥待办信访件 27 ⑦办理件 33 ⑧已办结信件 35 ⑨延期管理 37 ⑩督查督办 38 ? 复查复核 39 ? 领导批示 41 ? 快速查询和自定义查询 43 （二）矛盾排查研判 44 ①矛盾排查研判 44 ②矛盾件录入 45 ③待化解信件 46 ④化解件 55 ⑤已化解信件 55 ⑥待调度信件 56 ⑦已调度信件 57 ⑧快速查询 58 ⑨自定义查询 58 ⑩矛盾类型表 59 （三）统计分析 59 ①局报表 59 ②领导关注 61 ③定制报表 64 （四）人民建议征集 67 ①人民建议件录入 67 Word 资料 . .. ②人民建议件分拣 68 ③人民建议件 69 ④人民建议分类统计 70 ⑤热点问题统计 70 （五）特殊人群管理 71 ①录入人群信息 71 ②特殊人群列表 71 ③管控等级统计 73 ④人员类型统计 73 ⑤人员区域统计 74 （六）重大事项风险评估 74 ①录入重大事项 74 ②待评估大事项 75 ③已评估事项列表 76 （七）满意度评价 76 ①满意度情况分析 76 （八）信访指数管理 80 （九）系统管理 84 ①修改密码 84 ④查看个人权限 85 ⑤用户登录记录 86 第四章 网上信访大厅 87 （一）信访须知 87 （二）网上信访 88 ①网上投诉 88 ②网上查询 92 ③人民建议 93 （三）信访 94 （四）短信信访 94 （五）满意度评价 95 （六）来信来访 96 （七）信息公示 97 （八）领导信箱 97 （九）视频接访 98 （十）移动信访 99 Word 资料 . .. 第一章 系统安装与卸载 （一）系统安装 第一步：右击安装包，选择“解压到信访 - 宿迁平台”，并单击， 如图 1.1.1 所示： 1.1.1 第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。如图 1.1.2 所示： 1.1.2 第三步：在刚刚解压的文件中，可以看到一个“ setup ”文件，双 击安装。如图 1.1.3 所示： 1.1.3 第四步：如果是第一次安装，则会提示先安装虚拟环境，在安 装过程中都选择“接受[A]”按钮，否则直接进行第七步， 然后等待安装， Word 资料 . .. 如图 1.1.4 所示： 1.1.4 第五步：在安装过程中请耐心等待，如果系统在安装过程中被 电脑安全软件阻止或者需要接受一些协议，请解除阻止或接受协议。 Word 资料 . .. 第六步：根据安装向导依次选择“下一步（N）”，如图 1.1.5 所示， 然后等待安装： 1.1.5 Word 资料 . .. 1.1.6 1.1.7 第七步：安装成功提示，选择“关闭”即可，如图 1.1.8 所示： Word 资料 . .. 1.1.8 第八步：安装成功后在您电脑的桌面上会生成一个“信访 - 宿迁平 台”的快捷方式，双击打开该快捷方式就可以进入系统了。如图 1.1.9 所示。 1.1.9 （二）系统更新 1、每次系统启动都会检测是否有更新。如果有更新，系统会自 动弹出提示，如图 1.2.1；如果无更新，系统将直接进入登陆界面。 Word 资料 . .. 1.2.1 2、若出现上图，则点击“确定”按钮后重启系统继续更新，否则 直接点击图 1.2.1 中“确定”按钮进行更新。如图1.2.2 所示： 1.2.2 3、更新完成后，重新启动软件即可进入系统。如图 1.2.3 所示： 1.2.3 （三）系统卸载 系统软件卸载共有以下三种方式： ①第一步：在系统使用过程中如果需要将系统卸载掉重新安 装，卸载步骤是首先打开“开始”—— “控制面板”——“添加或删除 Word 资料 . .. 程序”选择“信访-宿迁平台”。点击”卸载“然后确认卸载即可。如图 1.3.1 所示： 1.3.1 ② 第一步：打开“开始”—— “所有程序”—— “信访-宿迁平台”，然后点击“卸载”，如图1.3.2 所示。 Word 资料 . .. 1.3.2 第一步：打开解压后的文件夹选择“ Setup”，如图1.3.3 所示。 1.3.3