零售行业方针管理操作实务.pptx

方针管理展开实务;目 录;十一、策略、方策之制定 十二、方针展开 十三、实施计划 十四、方针书的作成 十五、方针管理的实施 十六、方针管理与日常管理的结合 十七、方针的管理 十八、方针管理实施问题点 十九、方针管理成功之道 二十、TOP诊断的意义及目的;一、?? 全公司品质经营管理 (一)、?? 全公司品质经营管理之意义 ?从企业经营的立场来说 为达成经营的目的—— 结合公司的所有部门全体人员协力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系， 并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。 ? ;这就是所谓的全公司品质经营管理。 （Total Quality Management）T.Q.M ?即：所有部门全体人员参与： 上至董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕后僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施： 　 从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。 ;（二）全公司品质经营管理T.Q.M循环;（三） TQM的部门别管理与机能别管理 透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能，提高组织运作效能。发挥全公司整