职业沟通2倾听.ppt

第二讲倾听 秦皇岛技师学院 李欣杭  游戏:打烊的商店 测测你的倾听能力 1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 正确错误不知 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那 是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 6、故事中提到了收银机 说里面具体有多少钱 FFFFFF ?????? 8、紫要钱款的勇孚倒出收银机中的东西后,急忙 9、抢劫者打开了收银机 10 来了 ? 11、抢劫者没有把钱随身 12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的 男子,以及一个警察  情景: 某商人刚关上店里的灯,一男 子来到店堂并索要钱款,店主打开 收银机,收银机内的东西被倒了出 来而那个男子逃走了,一位警察很 快接到报案。  习题:商店打烊时(答案) 1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达?不确定,商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ?不确定,索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ?不确定,店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ?不确定, 6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款 ?不确定 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开?不确定 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后,一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 ?不确定 ·12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察?  倾听的意义  倾听 是成功的右手,说服是成功的左手 沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间 最多的是在听别人说话 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力) 但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。  倾听别人说话的目的 4给予对方高度的尊重 丶获得信息 丶追求乐趣 4收集回馈意见 丶增进了解  培养倾听技巧,可以为个人带来好处 ◆增强管理技巧 ◆增强解决问题能力 ◆增强决策能力 ◆增强说服能力 丶大大改善人际关系 PS:前美国总统柯林顿说:“倾听——用你的双耳以说服他人  “听”字的繁体字写法?  美国心理学家调查发现 公司主管们 阅读 书写 倾听 35% 2010 40% 交谈 调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交 谈或说话。