沃尔玛_零售_案例.pptxVIP

Prof. Jamie Jia;全球最大的零售商 在美国雇用了超过100万名员工，在全球其它国家超过 30万 在财富500排名中名列美国第一，是美国最受尊敬的(most admired)公司 在1/31/2004 财政年度内的总销售收入为2,563亿美元，相对前一年有11.6%的增长 在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店 1,383 家沃尔玛商店（Wal-Mart Stores） 1,625 家沃尔玛购物广场（Wal-Mart Super centers） 534 山姆会员店（Sam’s clubs）;沃尔玛股票业绩Wal-Mart Stock Performance;过去十年的销售收入Sales for Past 10 Years;销售收入结构 （十万美元）Structure of Sales (dollars in millions);;三项基本信仰 尊重个人; 服务顾客; 追求卓越 顾客服务原则: 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。 沃尔玛欢呼口號 我们就是 ------- 沃尔玛天天平价 -------- 沃尔玛顾客第一 -------- 沃尔玛;“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。 他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”;中国沃尔玛：产品(1);优质平价的商品和盛情的服务。 “本地采购”原则，在中国的商店里95