2020年京东咚咚使用违规以罚 代考试题.pdf

01 【综合】 “累计扣分清零 ”针对的扣分是（） × A 一般违规 B 严重违规 C 一般违规和严重违规 D 节点处理 正确答案： C 02 【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等） 进行与购物咨询无关的无端骚扰、 辱骂、 诋毁等不道德的语言， 第三方商家经善意提示后仍 不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客 户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（） × A 3 次， 1 个月 B 5 次， 3 个月 C 5 次，半年 D 3 次， 1 年 正确答案： B 03 【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达 5 次以上， 而且多次提醒依然不停止 的，应该如何操作？ √ A 不搭理他 B 将他骂走 C 拉黑并邮件至 popyjfk （艾特） 备案相应情况 正确答案： C 04 【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？ × A 30 秒 B 45 秒 C 1 分钟 正确答案： B 05 【咚咚使用违规】 咚咚满意度 = （非常满意量 +满意量） / 参与满意度调查的总量 *100% ， 此计算公式是否正确？ √ A 正确 B 不正确 正确答案： A 06 【咚咚使用违规】 在与消费者通过咚咚沟通交流时， 我们能否可以推荐消费者到线下的 实体门店进行交易？ √ A 能 B 不能 正确答案： B 07 【咚咚使用违规】月咨询量 600，应答率 60%，如商家未达到该标准扣几分？ × A 2 B 3 C 4 D 5 正确答案： C 08 【咚咚使用违规】咨询量 300月咨询量 ≤ 600，应答率低于百分之多少，每次扣 2 分？ × A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案： A 09 【咚咚使用违规】 月评价量大于 30 的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的， 每次 扣 2 分？ √ A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案： B 10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣