房产高级置业顾问年终总结.pdfVIP

精品文档 2014 年度年终总结报告 冥冥之中，已有年初走到了年尾， 2014 年是房地产行业具有挑战的一年，也是我 们面对严寒锻炼的一年， 在这将近一年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获， 临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。 一、上期考核改进项改善总结 通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发 现存在以下几方面问题，应多努力改之。 （一）销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中，从 月 日到 月 日有记载的客户访问记录有 个，加上没有记录的概括为 个，总体计算 1 个销 售人员一天拜访的客户量 0 个。从上面的数字上看是我基本的访问客户工 作没有做好。 （二）沟通不够深入。 作为销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司房 屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某 项疑问不能做出迅速的反应。 在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优 势了解或接受到什么程度。 （三） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成一个写 工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个 统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 （四） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划 性不强，业务能力还有待提高。 这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。 。 1欢迎下载 精品文档 二、完成的工作 ( 一) 、销售业绩 截止 2014 年 月 日，共完成销售额 元，完成全年销售任务的 ％，按揭贷 款 余户，比去年增长的 % ，贷款额约为 万，基本回款 元，回款率 为 % ，房屋产权证办理 余户，办证率为 % ；其中，组织温馨家园等销售展销 活动 次，外出宣传 次，回访客户 户，回访率为 % 。 （二）销售服务业绩 1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。 2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。 3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。 4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客户服 务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 （三）未完成工作的分析情况 1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其 实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾 气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问 题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的 成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们 心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客 户之间的感情，增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 。