保洁案例分析.docxVIP

项目背景 消费者对品牌忠诚度日渐低落，再加上无法直接掌握消费者的喜好，因此，如何突显企 业品牌的独特性一直都是消费日用品公司最大挑战。美国 PG公司自从1988年在中国建 立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品 和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳和玉兰 油等品牌在国内市场家喻户晓。 由于消费日用品的市场推广一般属于产销体系，客户通常是到零售据点购买，企业与客 户之间的接触大多是靠广告与售后服务，无法做到近距离甚至是一对一的接触。根据调 查指出，价格并不是消费者选购商品的第一考虑因素，相反地，消费者对企业的信任（ 包括有形与无形商品与服务的品质保证）才是最重要的。宝洁（中国）体会到企业在提 高品质的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道地满足客户服务需求， 提供更先进的个性化服务，从而增加客户对企业的信任度。 其次，消费品的客户数量和产品种类繁多，所以，企业需要花费大量的成本才能将企业 的信息和新产品通知客户，如：高额的广告费、邮寄费用和大量的人工成本。那么，如 何更好地应用互联网络或低成本的 E-mail ,在帮助企业降低销售成本的同时，又能够保 持与客户的良好关系，保证企业信息的到达率，就成为宝洁（中国）管理层需要认真探 索的问题。另外，宝洁公司通过多年的积累，手头上已拥有大量的客户资料，存在于