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前台工作规范和要求［宝典］ 酒店前台工作要求和规范 一、 上岗前准备 1、 服装、仪容： A（制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （员工牌应佩戴端正。B C（头发梳理整齐?长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 D（口腔无异味。 E（保持笑容、神采奕奕。 2、 做好清洁工作。 A（咨询桌:所有表格不得闲置于桌面?保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定 位置?便于整理使用。 B（抽屉:护理卡、文具一应具全?不够及时领用?保持抽屉整齐。 二、 营业工作中 1、前台礼仪： A（随时随地保持微笑。 B（熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C（在任何情况下都不得与顾客 争吵。 D（在顾客有误解时应先