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修改后营业员培训
手册
步步高广场
营业员培训手册
姓名:
专柜:
企业愿景:
成长为中国领先的多业态零售商
核心价值观:
守诚爱家、追求卓越
工作方针:
一切皆有可能
只为成功找方法
付出总有回报
我们的使命
共创美好生活
欢迎你
欢迎你来到步步高广场专柜工作,我们为能 与你一起工作而感到开心和荣幸!
营业员是由专柜供应商招聘后派往步步高 广场工作并委托我们统一管理的员工,也是步 步高广场大家庭的一员。这本手册上归纳了营 业员工作中最基本的专业知识和最重要的行为 规范,是你日常工作的指南针,请认真学习并 严格遵守手册中的各项内容。
“保证顾客满意”是我们的服务宗旨。为 此,我们要求每一位营业员把服务好每一位顾 客作为所有工作核心。“如果我是顾客,我希 望得到哪些周到的服务? ”,“如果我是顾 客,我将会如何选择需要的商品? ”,“如果 我是顾客,我会下次再来吗? ” ??…站在顾客
的需求去看待问题,站在顾客的角度去用心工 作。如果你能够做到,我相信你会成为一个营 销的高手、导购的专家!
步步高的愿景是成长为中国最优秀的零售 商!我们希望你能全身心投入到每一天的工 作,工作充实、生活愉快,发挥你的聪明才
智,实现你的个人价值!
成功的起点是相信,成功的终点是坚持!
让我们:一个团队,一起成功!
步步高广场岳阳店
总经理浣朝飞
目录
一、 步步高广场岳阳店经营品类应知
二、 步步高广场服务项目管理标准应知
三、 步步高广场服务礼仪应知
四、 步步高广场消防安全应知
五、 步步高广场专柜销售表格应知
六、 步步高广场会员制度应知
七、 步步高广场发票开据应知
八、 步步高广场退换货应知
九、 步步高广场雨伞、婴儿车、轮椅借用应
知
十、步步高广场免费电话、免费饮水应知
十一、步步高广场免费手机、数码相机充电应
知
十二、步步高广场整烫间服务应知
十三、步步高广场之歌
文档仅供参考
步步高广场经营品类应知
B2生活馆
购物免费停车、泊车顾问
B1:生活馆
大型生活食品馆、家电卖场、精品烟酒
F1:名品馆
化妆品、黄金珠宝、名表名镜、女鞋、苹果
数码体验、味千拉面、客服中心
F2:青春馆
淑女装、女士内衣馆、袜子馆、 潮流饰品、
女士皮具、果饮吧
F3:魅力馆
精品女装、淑女装、羊毛衫、精美饰品、皮
具、会员中心
F4:型男馆
商务男装、时尚男装、男鞋、男士皮具、男士
饰品
F5:动感馆
运动、休闲、家居、家纺、童品馆、多功能
厅
F6:美味馆
步步高美食广场、伊东日本料理、权金城、哈 特波波巴西烧烤、王者领域中西餐厅、凯威时 尚白助餐厅、思必客香锅、上品源、当日坊、 YOGO水吧、常德口味粉、五星级电影城
F7:梦想馆
万达影院、中西餐厅、巴西烤肉
步步高广场服务项目应知
楼层! 服务项目
B2 I购物免费停车、泊车顾问 : ,十? “一 一 一一一 ―
B1 \物品寄存、高级超市、用药咨询、鲜花代订代送
\客服中心:国际时间、全国免费服务热线、双语播音、购物咨
询、团队接待、导购手册发放、药品箱、投诉处理、遗失物处 理、拾物处理、寻人广播、商品退换货、发票开具、免费市内电
话、免费饮水、雨伞借用、婴儿车借用、轮椅借用、快递咨询服
i务
F1商务中心:衣物干洗、手机收费、固定电话收费、水电气费收
F1
取、飞机票代订、火车票代订、照片冲印、旅游咨询、免费手机
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黄金珠宝美容、维修,皮鞋修理、保养,旅游鞋清洗,钥匙修
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购屏、咨询台
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F2 i童专用洗手间、哺乳室、电子触摸导购屏
!整烫间:免费服装熨烫、免费绞边、免费裁边、免费锁边、 免 费修补、免费报刊阅读、免费市内电话、免费饮水
会员中心:全国会员服务专线、团购接待、商务卡售卖、会员卡
办理、会员积分查询及兑换、购物咨询、礼品包装、免费报刊阅
F3 \读,免费市内电话,免费饮水、免费手机充电、免费数码相机充
电、免费手提电脑充电、会员电话订购、会员免费上网
织补间:衣物织补、羊绒衫去球、羊绒衫整理、免费饮水
水果捞,内衣试穿顾I可、化妆间、无障碍洗手间、儿童专用洗手
i间、哺乳室、电子触摸导购屏 i男士商务吧:免费上网,免费饮水
F4 j化妆间、无障碍洗手间、儿童专用洗手间、哺乳室、电子触摸导 购屏
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F5 i化妆间、无障碍洗手间、儿童专用洗手间 、哺乳室、电子触摸导
\购屏
F6
i美食广场、特色餐饮、影院
F7
步步高广场服务礼仪应知
一、标准站姿
站立:9点一线----后脑1点、后肩胛骨2点、 臀部2点、小腿肚2点、脚后跟2点,贴墙面 9点成一线;
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