住户家庭安装维修标准作业规程（2021年）.pdfVIP

住户家庭安装 / 维修标准作业规程 住户家庭安装 / 维修标准作业规程 一、目的 规范住户家庭安装 / 维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装 / 维修工作。 二、适用范围 适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装 / 维修工作。 三、职责 1、机电维修部主管负责检查住户家庭安装 / 维修工作的实施情况，负责住户家庭安装 / 维修工作的组 织实施。 2 、机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装 / 维修工作。 四、程序要点 1、水电维修员进住户家进行安装 / 维修时的基本要求 （1 ）水电维修员进行住户家庭安装 / 维修时， 要严格遵守 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》 。 （2 ）水电维修员进行住户家庭安装 / 维修时，要做到如下两点： a、自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； b 、不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长，请求支援解决。 （3 ）水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征 得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户 的谅解。 （4 ）水电维修员进行住户家庭安装 / 维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位 （元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引韦住户投诉。 （5 ）水电维修员接到住户家庭安装 / 维修通知单后，应在 15 分钟内准备好安装 / 维修所需主要材料、 辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到（特 殊情况除外）。 （6 ）水电维修员来到住户家门前，应先按门铃（ 3 次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住 户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装 / 维修。 （7 ）水电维修员进行安装 / 维修时，要把有碍操作的物品小心移开， 并把一些可能受影响的物品遮盖、 包扎好（用塑料布或废报纸等）。尽量例噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 （8 ）进入住户家庭，应将住户准备好的鞋换好后方可进入住户家庭。 2 、家庭维修 （1 ）日光灯维修： a、检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关； b 、检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否 已发黑，如是则更换一个启辉器； c 、检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； d 、检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管理管座，整修后达不到要求的应更换； e 、检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； f 、维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过 3 次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排 除。 （2 ）开关维修： a、计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容； b 、拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，多面手再逐一检 查，直至故障排除； c 、拉下总电源开关，用 500V 摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏 电，此时就逐条线路检查，直至故障排除； d 、故障全部排除后，换上一个同规格的开关； e 、试验开头应开闭正常。 （3 ）电表维修： a、计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容； b 、对电表加负载试验， 如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表； 电表不转、 电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿； c 、电表安装应方正牢固、无倾斜、无松坳，注意进、出线的正确接法； d 、安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音； e 、会同服务中心管理员做好新旧电表底数的记录。 （4 ）水咀、闸阀维修： a、关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀： b 、拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏