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只要我们脚踏实地 丝不苟地对待品质 金灿灿的奖杯一定属于我们大家! 主讲:周德伦 质量基础知识培训  经典名言 丢失一个钉子,坏了一只蹄铁, 坏了一只蹄铁,折了一匹战马, 折了一匹战马,伤了一位骑士 伤了一位骑士,输了一场战斗, 输了一场战斗,亡了一个帝国。 本杰明富兰克林  质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心,提高人的素质和质量 意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量 教育与培训班工作,并把它作为一项长期的质量经营战 略来实施。不断増强企业全体员工的质量意识,并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术,也就是通过质量教 育工作,使职工牢固地树立“质量第一”的思想,明白 质量于我国建设的意义,质量于人民生活的休戚关系, 质量是企业生存发展的根本所在  什么是质量和质量意识 质量 五位质量大师对质量的定义 一、戴明( Edwards deming) 质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品 质量是制造出来的,而非检验出来的 二、朱兰( Joseph juran) 质量是一种适用性·(F| TNESS OF USE) 产品使用期间,要满足使用者需要.  三、费根堡姆( Armand Fei genbaum) 质量决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好 首创全面质量管制名词 四、石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的 特质 以良好人力资源,建立工作质量 五丶克劳斯比( Philip crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 质量就是合乎标准,零缺点  标准定义: lS09000对质量的定义 质量:一组固有特性满足要求的程度 要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会 随时间改变的 质量方针 质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗 旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争 流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力 方向  质量一概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 有特性 要求 可区分的特性 明示的、通常隐含的或必须 固有的、赋予的 履行的需求或期望 固有的”特性 尤是产品本来就有的,尤 是规定的要求。如在文件中阐 其是永久特性,如热盘功率等 明的要求或顾客明确提出的要求 赋予特性 通常隐含的 不是本来就有的,而是完 指企业、顾客和其他相关方的 成产品后因不同的要求而对产 惯例或一般做法。 品所增加的特性,如价格、供 “必须履行的 货时间、运输要求等 是指法律法规要求的或有强制 性标准要求的  质量一概念的认识 过程和体系质量 广义性 产品、过程和体系又都具有国有特性,因此,质量不仅 指产品质量,也可指过程和体系的质量 需求和期望是不断变化 时效性团受到顺的。国北业应不地调整对质的 有满足需求的产品才是质量好的产品 相对性团同一品的同一能提出不同的需求需求不同,要 也就不同  质量一发展阶段 符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念 它以“符合”现行 它是以适合顾客需 即质量是一组固有特 标准的程度作为衡量 要的程度作为衡量 性满足要求的程度 依据。“符合标准” 依据。即“产品在使 这一定义既反映了要 就是合格的产品质量 用时能成功地满足顾 符合标准的要求,也 时效性 客需要的程度 反映了要满足顾客的 先进和落后之分 适用性”的质量概 需要,综合了符合性 相对性 念,要求人们从“使 和适用性的含义 不可能将顾客的 用要求”和“满足程 贯彻2000版9001标准 各种需求和期望都规 度”两个方面去理解 就是贯彻广义的质量 定出来,特别是隐含 质量的实质 关 概念。 的需求与期望 注顾客的需求放在首  我对产品很 严格的 不 CTEIA 8n网 企业内部的客户应该是比外部客户更严格 才行,只有内部客户的严格才有外部客户的满意。