危机公关“竞跑”机制.docxVIP

社会化媒体的崛起，为企业的品牌和营销推广带来极大的契机， 但与此同时，它 也是一把双刃剑，用得不当不仅会让好事变坏事，还会让企业陷于“十面埋 伏” 的危境。危机发生后，到底要怎么做才能影响公众的舆论，并让它朝着企业想要 的方向发展？在具体讨论如何应对前，我们首先来了解一下社会化媒体时代的危 机特点： 来源多样化：亿万网民每一个人都有可能是负面内容的制造者，都有可能作 为一个“内部第一手资料知情人”的身份， 将自己的观点、小料公布于众，或者 道听途说地将杜撰的言论发布于网络，为企业带来各种负面和声誉危机。 传播快速化：传统媒体时代，负面信息的传播速度是按小时、天、周来计算 的，社会化媒体时代是按分、秒来计算的。不仅传播更快，而且具有几何式裂变 的特点，负面信息会被一个人不同的朋友圈群同时关注、转发，并且深挖，形成 极强的病蠹性。 传播者全民化：在网络的“群聚效应”下，网友不但会积极围观扩散负面消 息，而且会主动跟随，进行人肉搜索。“郭美美与红十字会”事件发生仅 4天后， 网民便根据郭美美微博所提及的人物，人肉搜索出事件关系图，红十字会的辩白 在全民“智慧”下，苍白无力。 传播态度情绪化：网友语言表达易情绪化，个人情感成为推动传播的重要驱 动因素。“7?23动车事故”中，有网民爆出“政府下令停止救援”，在仇官情 绪下，一时间负面舆论铺天盖地，不管事实是否如此，大家都选择众口铢金地谴