知识管理价值链模型[借鉴].pptVIP

广汽知识活动的循环 4 售后服务活动以知识共享为主 目前，广汽长丰在全国各地拥有300多家特约维修站，专门为顾客提供现场服务，解决实际技术问题。2010年8月，广汽长丰在官网上开通了．“车友论坛栏目，专门用于和顾客的直接交流，通过网络为顾客提供解决问题的办法并收集顾客反馈意见。由此可见，广汽长丰在售后服务方面已取得很大进展，与顾客充分交流和共享知识的意识也在增强。 因此，在售后服务方面，广汽长丰主要实施了以知识共享为主、知识扩散为辅的知识活动的小循环，通过此循环与顾客保持充分的知识交流与共享，争取更大的顾客忠诚度。 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链的特征 　1.以顾客需求为导向 　　企业存在的价值在于为顾客创造价值来获取企业的收益，因此任何企业的发展必须以顾客需求为导向。与传统价值链即实物价值链不同的是，知识价值链将顾客作为其创新活动的终极服务目标。顾客的需求作为知识经过输入元输入企业，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动以满足顾客需求为中心，为顾客创造更多更好的价值，快速地响应市场需求，从而在实现顾客价值的同时实现企业的价值。 　 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链的特征 　　2.以企业业务流程为基础 　　企业知识价值链是知识链与价值链交互作用的功能链结构．是以企业的业务流程为基础的。价值链分析是以对业务流程的价值增值分析为基础，通过业务流程重组与重构价值链来获得竞争上的成本优势。知识链是通过不同流程的知识活动产生相应的知识节点并以知识流和价值流的表现形式来分析知识活动的价值增值。知识价值链是在业务流程的基础之上来构建，知识链与价值链又相互交叉与影响。 * 精品PPT·借鉴参考 4. 知识链模型 * 精品PPT·借鉴参考 5. 知识价值链模型 类似于企业中的价值链，企业中同样存在一条知识链。伴随着信息流在企业价值网的移动，企业知识链同时产生，知识流也形成，由此就产生了价值链与知识链相互 交织的复杂系统。 价值链的顺畅，可以使企业的资本增值，而知识链的顺畅可以使企业持续发展。知识链与价值链共同作用，构成了一个复杂的知识——价值链体系，在知识经济时代发挥巨大作用的一种新的企业运营模式——知识价值链就此产生 * 精品PPT·借鉴参考 5知识管理价值链模型 企业的任何活动，都可以认为是通过输入各种资源(要素)，经过特定的经营活动过程以后，最终输出企业的价值。 企业的知识价值链可以分为 输入元 活动元 输出元 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链输入元模型 企业的生产经营活动，除了传统理论中提出的物质要素、人力资源要素以外，还有一种重要的输入要素，即知识。知识是企业生产经营活动最关键的输入要素。企业知识价值链的输入元模型 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链活动元模型 价值链是一系列连续的价值创造作业，是从基本的原材料到供应商、到生产者直到消费者使用这样的一个流程活动。 价值链的每一个流程环节都会有相应的知识链活动，产生相应的知识和价值并随着价值链的推进而形成知识流与价值流。 每个知识链都在相应的流程形成知识节点，节点里包含了知识链活动所产生的价值。知识链活动产生其自身的价值，并促进价值链的价值增值，而价值链是知识链的基础与依托，二者是相互促进，相互制约的关系。企业知识价值链活动元模型。 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链活动元模型 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链输出元模型 输出元通过知识价值链的知识活动产生知识结点N并与企业的价值活动结合形成了多元价值。这个多元价值包含了企业利润、员工价值、顾客价值，并支持了企业核心能力的形成，使企业产生可持续的竞争能力等。这些价值融合在输出元的多元价值体中 * 精品PPT·借鉴参考 企业知识价值链整体结构模型 　　将输入元、活动元、输出元结合起来，就形成了企业知识价值链的整体结构模型 * 精品PPT·借鉴参考 * 精品PPT·借鉴参考 裕隆日产的知识价值链布局中，以知识审计(Knowledge Audit)的结果决定知识来源(知识输入端)的架构。 透过知识入口网站(KM-EIP)的整合，将逐步展开以知识文件储存与应用、知识社群互动与创新以及专家经验学习与扩散为主轴的知识增值活动，经由知识螺旋之互动增值，形成裕隆日产的知识地图。 知识活动后的价值输出应设定为多价值(目标)输出。裕隆日产所设定的多目标，系以平衡计分卡的四个构面为基础，包括：财务获利、顾客满意、流程改善和员工成长，另外加上第五个构面─全面创新，开始展开知识价值链接活动。知识价值链除了可以找出知识工作者与各事业单位在上述五个目标表现的强弱外，也可以找出各目标的关键价值贡献群，作为未来与外部顾客、合作伙伴、供货商或共同投资者进行知识分享与学习交流的优先对象。 * 精品PPT·借鉴参考