张文-目标管理与绩效考核[整理].pptVIP

平衡计分卡的核心思想 ——通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 客户群 经营导向的绩效管理——平衡计分卡 * 精品PPT·借鉴参考 财务 目标 评价指标 学习与成长 目标 评价指标 业务状态 目标 评价指标 客户 目标 评价指标 我们怎样满足股东？ 我们必须擅长什么？ 我们能否继续提高并创造价值？ 顾客怎么看我们？ 经营导向的绩效管理——平衡计分卡 * 精品PPT·借鉴参考 市场价值 投入资本 市场价值 投入资本 $1355亿 $1879亿 $1345亿 $104亿 通用汽车 可口可乐 1996年数据 经营导向的绩效管理——EVA * 精品PPT·借鉴参考 经济增加值同时衡量了盈利和增长…… 经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 × 加权平均资本成本 也可表达为: 经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本 经济增加值强调了全部资本的成本 经营导向的绩效管理——EVA * 精品PPT·借鉴参考 价值驱动因素 — “价值树分析” 原材料 人工成本 其他 厂房/设备 其他 存货 应收款 应付款 商誉 其他无形资产 收入 税金 营业费用 资本成本 投入资本 资本成本 税后净营业利润 经济增加值 图例: 高度影响 中度影响 低度影响 数量 销售成本 销售/管理费用 债务成本 权益成本 固定资本 营运资本 其他 价格 经营导向的绩效管理——EVA * 精品PPT·借鉴参考 案 例——优化业务流程导致 绩效管理变革 * 精品PPT·借鉴参考 纯净水配送流程——优化之前 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 * 精品PPT·借鉴参考 关键绩效指标定义——流程优化之前 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 * 精品PPT·借鉴参考 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 * 精品PPT·借鉴参考 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 * 精品PPT·借鉴参考 滚动式目标管理与绩效考核 追踪的目的 ①发现目标执行过程之偏差，以做适时、及时的修正 ；②以考核的手段来激发员工的责任意识；③可提供上司与部属间定期的正式联系机会。 追踪的原则 ①确保目标原则；②效率原则；③责任原则； ④标准原则；⑤关键因素原则；⑥例外原则； ⑦行动原则。 追踪的重点 ①目标之设定；②授权制度之建立；③报告系统的建立； ④目标绩效评分基准之确立；⑤目标管理成绩与考绩、奖惩之连接。 * 精品PPT·借鉴参考 滚动式目标管理与绩效考核 持续沟通在于其它于困难 发生之前识别和指出困难 沟通的目标是发现和解决问题，而不是责备 数据收集，观察和做文档使得绩效建立在事实上而不是感情上 * 精品PPT·借鉴参考 滚动式目标管理与绩效考核 一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作 训练过程利益合作，不应对抗 绩效管理是向员工授权的一个重要组成部分 再忙也要注意绩效管理，否则你会更忙 * 精品PPT·借鉴参考 目 标 的 修 正 原 因 基于外界情势变化而修正目标 由于企业内部因素而修正目标 遭遇突发事件， 目标达成受到阻碍时 滚动式目标管理与绩效考核 * 精品PPT·借鉴参考 滚动式目标管理与绩效考核 四、绩效评估 问题六： 贵司由谁来进行 绩效评估？ 评估哪些内容？ * 精品PPT·借鉴参考 滚动式目标管理与绩效考核 谁来评估绩效 ①执行者本人 ②目标执行者之上司 ③主办评价部门（稽核、管理部门、总经理幕僚等） 评估什么 ①达成结果的评价（绩效高低？成果满意否？偏差程度多少？ ②达成过程的评价（达成目标活动是否顺利进行？是否按进度行之？当环境变动时如何处理？……） * 精品PPT·借鉴参考 评 估 方 法 依照“达成率高低”加以评估 依照“困难度、努力度、达成度”加以评估绩效 依“计划阶段、执行阶段、成果阶段”加以评估绩效 滚动式目标管理与绩效考核 * 精品PPT·借鉴参考 滚动式目标管理与绩效考核 根据评估向度之评价标准，阶段进