医院医疗服务不规范行为专项整治方案.pdfVIP

医院医疗服务不规范行为专项整治方案 为进一步规范我院医疗服务工作，确保人民群众就医安全及身体健康， 根据州卫生局印发的《湘西州医疗服务不规范行为专项整治工作实施 方案》，我院决定开展医疗服务不规范行为专项整治工作，结合我院 自身特点及现有情况，现制定实施方案如下： 一、治理挂号难、候诊难的情况 1.加强开通电话预约、短信预约、诊间预约等预约方式，以方便患 者挂号就诊。推行实名制挂号、实名制诊疗，解决“号贩子”倒号问 题。 2.继续加强我院已有的双休日门诊、假日门诊，实现全日制门诊， 并设定门诊质量监管，以满足人民群众假日就诊的需要，同时错开 诊高峰期，协调就诊工作。 3.优化诊疗流程，加强挂号服务及导诊服务的服务态度及工作效率， 提高人民群众就诊时的满意度及体验，同时设定规范的候诊区管理及 服务措施，解决就诊、候诊时的各项细节问题。 二、治理不合理检查 1.进一步落实同级医疗机构之间医学检验结果、医学影像资料互认 制度。对全院临床医师进行相关培训，学习省卫生厅、州卫生局同级 医院检验结果互认项目和制度，同时自觉贯彻和落实同级医疗机构检 验结果互认制度。 2.设定合理检查制度，规范临床检查，减少不合理、不必要检查， 并严厉惩治检查提成的行为，积极迎接州卫生局可能对我院进行的相 关检查，同时形成自查机