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医院如何与媒体打交道 近年来，很多医院非常重视在媒体上进行宣传，但同时又难免与媒体产生一些摩擦。如何对待媒体？怎样同媒体打交道？近日中国人民大学新闻学院的喻国明教授、胡百精博士等专家讲授了医院品牌与媒体传播，以及医疗单位的公关策略等课程。 媒体为啥总爱 “哪壶不开提哪壶 ” 喻国明教授在讲解新闻的选题标准时，特别强调传媒所具有的 “哪壶不开提哪壶 ”的特点。 医院的同志经常感到很困惑： 我们绝大多数医务人员都是每天辛勤工作为患者解除病痛，这是医疗卫生队伍的主流，媒体为什么对此视而不见，而总是关注医患纠纷和乱收费、收红包、药品回扣等等，找我们的麻烦？一些医院因此遇到问题时对媒体采取了回避态度。可是对新闻界沉默不语又往往会被社会解读为你一定有难以启齿的原因，结果使自己在社会舆论面前更加被动。 喻国明教授指出，医院的同志应理解现代大众传媒的社会角色与行为逻 辑。现代大众传媒的社会角色是 “社会的守望者 ”，医务人员每天为解除患者病痛辛勤工作确实是事实，但不是新闻，因为这是常态。只有事实具备了相关 性、显著性，出现打破常态的反常性时，才值得传媒将其作为新闻来报道。 “正常的东西支撑社会的运作，反常的东西导致社会的变化 ”。新闻媒体的责任就是在第一时间报道这些变化，进而协调社会力量来解决问题。因此媒体对医疗卫 生行业当中 “不正常 ”的负面现象很容易更加关注。面对传媒的监督，有的同志也不平衡： 我们都是平等的，为什么传媒总是对的，而我们总是被监督和批评？喻国明教授指出，这是传媒 “社会公器 ”的定位所决定的。是社会对正义价值追求的需要，也是传媒公信力、影响力的基本来源。 医院要学会影响传媒 1 / 2 喻国明教授说，其实医院是可以影响传媒，利用传媒的，但要找到自己、 社会和传媒要求之间的交集点。主流传媒选择的题目，通常包括 “领导重视、群众关心、普遍存在 ”这三个方面。 比如现在社会对医院有许多议论，领导也重视，群众更关心，新闻界当然关注。但医院要把为什么会发生一些问题的原因说清楚。很多情况下，面对一种现象，如果你能给出一个合理的解释说服记者，记者就会按照你给他的说法去解释这个现象。这样医院就可能面对舆论从被动变为主动。 遇到医疗纠纷等危机事件时，医院该如何与媒体打交道呢？胡百精博士对医院的忠告是： 尽管事件可能一时没有结论，但一定要先表明医院是愿意倾听、愿意沟通的，这样至少可以缓和矛盾，为问题的解决创造良好的气氛。 2 / 2