物业员工服务意识培训课件.docVIP

——客户服务维修中心课程 员工服务意识 培训目的 ? 了解岗位性质，具备客户服务的观念。 ? 让员工树立良好的服务意识，从而提供更优质的服务。 培训纲要 ? 1、开展服务意识培训的重要意义 ? 2、理解什么是服务 ? 3、服务意识的概念 ? 4、优质服务的体现 ? 5、合格员工的素质要求 ? 6、客户及客户服务的概念 ? 7、客户服务技巧 ? 8、讨论——如何处理投诉 一、开展服务意识培训的重要意义 ——态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动 的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就 已经成功了一半！ ——企业的竞