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办公及酒店家具零星订单流程 为加强业务管理，提高工作效率，保证公司经销商订单下达的准确， 快速，交货期及时，特制订本临时流程。 一：订单信息收集与反馈 1:工程客户经理收到经销商的订单计划后，应将订单及时转交文 燕处，由文燕根据客户的产品类别，按照部门内部价格向生产 厂家下生产订单，生产订单上应注明产品名称，型号，规格， 色号，材料，数量及单价，总价，交货期及交货地点和包装方 式，订单格式详见部门订单。 2:在核实产品详细信息后，工程部客户经理应在客户订单上签字 确定，并传真至客户确认。如无工程部客户经理签字确认的订单, 该工程订单的销售金额不计入工程客户经理销售量。 二：订单跟踪与信息反馈 1:在订单下单后，工程客户经理应与生产厂家进行及时沟通与联系， 并要求生产厂家制订生产及出货计划表，掌握生产动态，及时反 馈相关产品质量，数量信息，保证按客户要求及时交货及发运。 2:工程客户经理可根据产品情况，随时到生产厂家进行现场检查与 信息收集，以保证产品质量，数量，交货期能够达到客户要求。 三：货款支付与管理 1:在经销商将预付款或全部款项付至公司指定账户后，订单正式下 达，并安排相关事宜。 精品文档 2:如需对生产厂家进行部分预付款支付的，由工程部客户经理进行 相关款项办理，保证生产厂家及时生产，确保客户的交货期。 3:在工程部客户经理核实全部款项到交后，经营销财务确认，工程 客户经理在订单发运审批表上签字，并经部门经理核实后，方可 进行发逐安排。 四：物流发运管理 1:货物系经销商与公司产品配货，由工程客户经理安排相关生产厂 家将货物运至公司指定地点，配货发送。 2;如系整车发运，由工程客户经理联系总公司物流进行车辆调度及 装运，并联系生产厂家将货物送至指定地点，或者联系总公司物流 到生产厂家现场装货。 3;如系零担发运，由工程客户经理临时联系相关物流公司进行零担 发运，运费由经销商承担。 五：信息收集与反馈 1:在货物到达客户处后，工程客户经理就及时与客户联系，了解相 关产品质量，运输问题，包装问题及安装问题，并将信息以书面 形式上报部门经理，由部门经理根据相关情况，与生产厂家及相 关问题部门进行及时沟通，并解决相关问题。 2:如涉及到售后服务问题，原则上由当地经销商解决，涉及到重大 质量问题或售后服务问题，由国际贸易部联系生产厂家，在第一 时间内组成问题处理小组，及时与客户沟通后确定解决方式与方 精品文档 法。 2009 年 9 月 15 日 精品文档