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连 锁  药  店 培 训 资 料 礼仪篇 前 言 ▲培训的益处： A、提高自身素质，增强就业能力 C、提高团体合作、协调能力  B 、胜任本职工作 D 、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习方法： A、有心人 C、认真听课 ▲培训规则 ：不抱怨  B D 不争论  、详细写作业 、认真思考、总结 不批评 不谈消极  不谈 是非 ▲总评考核标准： 作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章 微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标 准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱，但利益却非常大 只向对方展现一瞬间，对方却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语 对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培