中层经理执行力提升训练[借鉴].pptVIP

技巧四：理解真义 听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。 克服习惯性思维和固有模式。 你告诉SAM跟你的配合以后稍微慢点。 SAM是公司进步最快的一个 / 曹操的两哭 技巧五：学会发问 开放式发问 封闭式发问 提问练习 问题的优势和风险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 优势 风险 封闭式 开放式 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。 沟通——JOHART视窗 公 开 盲 点 隐 蔽 未 知 给予反馈 了解 不了解 了解 不了解 寻求反馈 自 我 他 人 盲点 隐蔽 未知 公开 如何寻求反馈 建立内部反馈制度（4小时复命）； 积极主动； 对事不对人，描述性而不是评价性 集中于对方可以改变的行为 考虑接受程度，确保理解 如何给予反馈 倾听，不打断 反馈应当是明确、具体——提供案例 积极主动（电话） 正面、建议性（BX-41没了） 把握时机（及时） 总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 向对方表明你将考虑如何去采取行动 掌握处理异议的技巧 目标管理 员工为什么会做不好 不了解标准； 不知道如何做； 不知道未到达标准； 没有激励和奖惩措施 X理论——Hammer Y理论——Carrot 什么是目标？ 是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。 角色认知—作为同事 “客户陷阱”的两种现象： 第一种：有人以客户身份自居 第二种：为什么他不把我当客户？ 企业内部供应链——互为客户： 第一种：内部物流 第二种：服务流 第三种：信息流 打分，是依流向进行的 角色认知—作为同事 客户服务的四个特性（ MOT） ： 无形性、不可分性、可变性、易消失性 阶段一：树立服务意识 阶段二：形成客户制度 阶段三：将行为转化为习惯 找出可以改进的MOT 容易改进的 成本比较低的 对方期望值容易超越的 高效率的业绩是低效率业绩的十几倍 有效的时间管理 我们为何忙乱？ 电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权 喜欢做简单的，不喜欢做复杂的 未养成好的习惯 计算你的时间价值（1） 年薪 每天的价值 每小时的价值 每分钟的价值 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 62.0 103.3 144.6 186.0 227.3 268.6 309.9 351.2 413.2 8.86 14.76 20.7 26.6 32.5 34.8 44.3 50.2 59.0 0.15 0.25 0.34 0.44 0.54 0.64 0.74 0.84 0.98 计算你的时间价值（2） 启示一：时间就是金钱 启示二：每天浪费1-2小时，效率便下降10-30% 启示三：将有限的时间用在最大收益的活动上 案例分析：我如何安排这一天 邀请总经理共进午餐（1-1.5小时） 处理积压过多的公文（1-1.5小时） 与业务经理讨论上个月的业绩情况（4 小时 ） 处理急待回复的若干信件（1小时） 浏览相关的行业杂志（0.5小时） 为下个月的业务会议准备口头汇报； （2小时） 为客户撰写项目建议书（2-3天） 回复总经理分派的工作（0.5小时） 辞退小李，与其谈话（15分钟） 参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（1小时） 聆听下属关于项目进展情况的报告（0.5小时） 13小时，如何安排？每人10分钟的时间 有效时间管理的几种常用方法 制定计划 便签式管理； 效率手册管理； 第二象限工作法； 工作、生活、个人三方面均衡发展 ①工作方面（上司、同事、下属、客户、供应商等） ②生活方面（老人、孩子、太太、小姨子） ③个人发展方面（外语、写作、计算机、管理技能） 标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排 消除无效会议（1） 首先，分析会前准备情况： ——必要性：可开可不开的会就不开； ——信息方面： ① 收集足够的资料和信息，以便决策； ② 能够事先交流的，都事先交流 ——参加人：是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联； —