旅行社经营管理期末试卷.doc

旅行社经营管理期末试卷 （ B 卷） 一、单选题（每题 2 分，共 20 分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故 D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法 B 利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 万万万万 1 / 3 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可 ——办理税务登记 ——办理注册登记 ——设立分支机构 B.申请营业许可 ——设立分支机构 ——办理税务登记 ——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记 ——办理税务登记 ——设立分支机构 D.设立分支机构 ——申请营业许可 ——办理注册登记 ——办理税务登记 二、多选题（每题 3 分，共 18 分） 1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（） A.服务 B.自律 C.沟通 D.协调 2.心理定价策略通常包括（） A.尾数价格策略 B.声望价格策略 C.促销定价策略 D.差别定价策略 3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（） A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（） A.计调部 B.外联部 C.接待部 D.综合业务部 5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（） A.无形性 B.生产与消费的同一系 C.异质性 D.依托性 6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（） A.识别旅行社的竞争差异 B 选择正确的竞争差异 C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D. 2 / 3 三、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1.旅行社产品： 2.旅行社水平分工体系 : 3.旅行社行业管理： 4.渗透定价策略： 5.零层次销售渠道： 四、简答题（每题 4 分，共 20 分）评估细分市场 1.旅游宣传手册通常包括哪些内容 2.我国旅行社人力资源现状如何 3.哪些是旅行社的基本业务 4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征 5.旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么 五、论述题（每题 9 分，共 27 分） 1.论述旅行社产品价格的确定过程。 2.论述如何区分全包价旅游产品和部分包价旅游产品。 3.论述旅游产品的设计与生产过程。 3 / 3