住宅小区物业管理服务设计实施方案范例.docVIP

. 目 录 第一章 整体管理方案策划 1 一、项目调研 1 二、管理目标——构建“文化社区” 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化 2 （二）推广“平等互动”的服务文化 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 3 （四）塑造“亲和人文”的环境文化 3 三、 ** 小区管理模式 3 四、拟采取的管理服务措施 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享 5 （四）建立“物业管理信息岛” 5 （五）倡导开放式的管理服务 5 （六）提供个性化的装修套餐服务 6 （七）构建服务平台——客户服务中心 7 （八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7 （九）管理体系的全面整合和提升 7 （十）致力于共用设施、设备的循环改进 7 （十一）引入直饮水系统（远期目标） 7 第二章 管理机构设置和规章制度 8 一、机构设置、部门职责等 8 （一）机构设置 9 . （二）管理框架的组织框图 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 13 (一 )管理规章制度 13 (二 )岗位工作标准 13 (三 )考核办法及落实措施 13 (四 )近期目标和远期规划 14 三、物业用房经营及折旧方案 15 （一）物业用房的配备和利用 15 （二）办公设备配备 16 （三）办公设备、设施折旧安排 17 第三章 管理人员的配备和管理 18