01报修管理标准作业程序.docVIP

盛智物业投资广场管理处程序文件 Ver1.0 荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处 程 序 文 件 文件编号 SZPM-03-001-A-EG-01 版本号 VER：1.0 修订日期 2003/10/8 维修队报修管理标准作业程序 页次 1.0目的 规范业主/租户/其他类别客户的报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2.0适用范围 适用于管理处各类设施设备报修处理工作。 3.0职责 3.1维修队主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 3.2维修和投诉电话值班员工负责具体记录报修内容，及时传达至维修队，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3.3维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.0程序要点 4.1业主/租户报修 4.1.1管理处任何岗位员工在接到业主/租户/其他类别客户的报修要求时，应立即填写《报修单》。 4.1.2接到报修要求的员工在1分钟内将记录的报修内容（包括：客户单位名称、区域位置、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《报修单》（一式三联）相应栏目，并在1分钟内通知维修队前来领取维修单，维修队领单人在《报修单》上签收，将《报修单》（第一、