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十三、售后服务及培训 13.1质保期内主要服务内容 在制冷或制热运行期间，实行定期回访制度，空调设备经安装调试验收合格正式交 付客户使用一个月后，回访一次；在质保期内，我公司承诺：在每年的制冷或制热运行 期间，派出专职售后服务工程师到业主现场对设备进行检查，提前发现设备潜在的各种 异常，并及时予以活除，从而把设备运行故障率降到最低，同时做好检查记录上报业主 换季期间对系统每年两次进行全面条适合检测，内容如下 序号 检查项目/维修要求 周期 1 故障检修，更换损坏零件 6个月 2 检查和记录系统高低压力，运行电流电压 3 检查和记录排气管温度和吸气管温度 4 检查和测试风量、进出风温度、温差 5 检查并润滑风机和运动部件 6 检查并更换损坏的指示灯、控制开关 7 检查有线遥控器的运行显示及操作是否正常 8 检查控制系统电子元件的常规操作 9 检查排水泵、浮子开关的启动是否止常 10 检查换向阀的换向功能 11 用摇表测试所有电机、电线的电绝缘 12 检查接触器和电机起动器，紧固所有螺丝 13 检查制冷剂系统是否泄漏 14 检查并清洗内机过滤网、冷凝水管道，确保滤网洁净，排水畅通、 无漏水现象。 15 检查并去除热交换器上积聚的脏物或灰尘 16 检查并梳理热换器的翅片 17 检查所有保温管道的老化和损坏状况 18 检查压缩机的启动和运行状况 19 检查机架的坚固性和安全性 20 检查异常噪音 21 检测线路状况（如：连接无松动、无氧化接触和错误连接等） 13.2质保期外维修服务标准 1我公司或经我公司认定的维修服务网点可以与贵方签定终生保修协议，将继续按 照质保期的服务标准为贵方提供空调系统的检测、维护保养、更换零部件等服务。 2在质保期结束后，我公司各项服务费按厂家标准的 70%收取，零部件的更换按成 本价计算。 3如贵方与我公司签订了保修协议，每年我们将免费对整个空调系统进行一次检测 和活洗工作。 4我公司承诺无论做何种维修都免费提供八项通检服务： 端子排或其他接线头有无松动、老化现象：②运转压力； ③内外接口处有无漏氟；④异常噪音检查；⑤绝缘电阻； ⑥进风温度、出风温度、室外环境温度；⑦水管排水是否畅通； ⑧内机过滤网是否畅通。 5我公司在宵岛拥有完整的室内外机生产线，并在南昌设有备品备件库，能长期、 稳定、及时为业主提供所需各种零部件，更换零部件时只收取成本价 . 13.3制造商的技术支持及售后服务体系 海信空调设备从服务冏到制造冏具备完善的四级售后服务体系: 级别 名称 服务人员配置 联系电话 一级服务体系 口安巾王铭机 电设备安装维 修有限公司 5名 具有丰富经验的售后服务工程 师，均经过海信日立空调公司培 训认定。 联系人：郭文秀 电话传真：0796-8300668 二级服务体系 海信日立公司 南昌办事处 8人 具有半富经验的厂家直属售后 服务工程师。 设有备品、备件库 服务工程师主负责人：骆工 电话：0791手机三级服务体系 华南区 服务中心 13人 设有专门的服务部，由具有半富 经验的工程师负责，并且配备专 门人员，进行针对客户的服务， 协助特约服务商进行服务。 设有备品、备件库 服务工程师：董良印 电话：027手机四级服务体系 海信日立公司 青岛总部 主要负责客户的紧急故障、重大 故障的反应与处理。 全国24小时服务热线： 0532传真：0532二级到四级服务体系由宵岛海信日立空调系统有限公司提供，海信空调非常重视产品 的售后服务工作，售后服务工作是空调系统不可分割的一部分，售后网络由遍布全国的 海信日立办事处和特约服务商组成，完备的服务体系是海信空调树立优良的市场形象并 拥有忠诚客户群的重要保障。 13.4零部件供应保障措施及服务价格清单 零部件供应保障措施 南昌办事处以及华南区服务中心设有备品备件库，保证零部件第一时间供应 主要零配件活单 备品备件 序号 名称 品牌和产地 型号 数量 单位 设备型号 1 压缩机(变频) 二菱、泰国 1092605 5 套 HVR-280W」 SM2FZB 2 变频器基板 海信、威海 1092401 5 套 3 控制板 海信、河北廊坊/威海 1092507 5 套 4 高压传感器 SAGINOMIYA 日本 1093105 5 套 5 低压传感器 SAGINOMIYA 日本 1093217 5 套 6 电磁阀阀体 SVJ/SVS SAGINOMIYA 日本 1087393 5 套 7 电磁阀阀体SVA 二在、中国 1019834 5 套 8 电子膨胀阀阀体 (EVB) SAGINOMIYA 日本 1011182 5 套