星级酒店个性化服务方案优选酒店管理优选.docxVIP

酒店个性化服务方案 个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化 服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户 的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。 一、 酒店个性化服务的概念 个性化服务（Personal Service ）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有 别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：一是指以标 准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的 差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二 是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目的是使服务持续