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客户投诉处理程序及时限管理修订号修改日期一目的为改善客我关系维护公司信誉有效化解客户投诉和抱怨不断提高服务质量和客户满意度特制定本办法二范围本办法适用于公司客户投诉和抱怨的收集分析和处理的全过程三原则快速响应原则对于客户投诉和抱怨相关部门应通力协作并迅速做出反应力争在最短时间里解决问题给客户最满意的答复程序规范原则严格按照规定的程序处理客户投诉和抱怨确保处理过程和结果的公开透明责任明确原则不仅应分清造成客户投诉和抱怨的责任部门和责任人而且应明确受理部门和受理人的责任和权限以有效化解客户的不满四工
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客户投诉处理程序及时限管理修订号修改日期
一、目的： 为改善客我关系，维护公司信誉，有效化解客户投诉和抱怨，不断提高服 务质量和客户满意度，特制定本办法
二、范围 本办法适用于公司客户投诉和抱怨的收集、分析和处理的全过程。
三、原则
快速响应原则： 对于客户投诉和抱怨，相关部门应通力协作，并迅速做出反应，力争在最
短时间里解决问题，给客户最满意的答复。
程序规范原则： 严格按照规定的程序处理客户投诉和抱怨，确保处理过程和结果的公开透
明.
责任明确原则： 不仅应分清造成客户投诉和抱怨的责任部门和责任人，而且应明确受理部 门和受理人的责任和权限，以有效化解
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