星级酒店前台接待流程台词版优选酒店管理优选.docxVIP

酒店前台接待流程（台词版） 我们的服务宗旨是：宾客至上 礼貌大方 热情好客 前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的 推销员、公关员、 调解员、 信息资料员以及业务监督员数职。 酒店的成功经营与否， 客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。 第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表 前台礼貌礼节 说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说 话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表 情 注意事项： 三轻：走路轻，说话轻，操作轻 三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别 宾客无理的