电商售后客服工作职责.docxVIP

电商售后客服工作职责 篇一：电商客服关键岗位工作职责 客服关键岗位职责 经理： 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班； 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘 具体实 施工作； 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰； 制定客服现场规章制度及员丄绩效考核方案； 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务 质量； 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善； 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周 工作重 占? 八八9 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟 进销售完成情况； 与其他