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汽车租赁业务操作流程 汽车租赁业务流程操作规范 一、业务办理 1?客户接待 电话接待 接听客户电话时应说“您好，XXX汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。 来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。 调配车辆 ,提供待租车辆。依客户需求 公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调 配信息。 租车资料 团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括： ——《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件； ——《组织机构代码证书》原件； ——法定代表人