运维服务高质量保障要求有效措施.docxVIP

实用文档 运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务， 我公司建立了完善的服务制度 和拥有专业的运维服务团队。 我公司整合运维服务资源， 规范运维行为， 确保服 务质效，形成统一管理、 集约高效的一体化运维服务质量保障体系， 从而保障客 户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作， 降低整体管理成本， 提高网络信息系 统的整体水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建设 规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数， 在本部分中主要体现在人员、 资源、 技术、过程四个方面。 我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的 有力证明。 2.1 人员 2.1.1 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、 解决问题和交付结果可控， 我方会在人员管理、 岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： 文案大全 实用文档 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制， 确保有足够的人员， 以满 足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制， 在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和