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2020-11-03 发布于天津
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楼层领班查房流程及标准.docx

文件名楼层领班杳房流程及标准编号执行职位楼层领班使用工具笔工作记录本页数共页第页整体质量标准确保客房无工程问题卫生达到质量标准操作流程服务标准一了解房态查看电脑了解房态及住人房客人是否在房如客人在房不得进房检查卫生二进房以手指轻敲房门次每次下同时说如房无人回答方可开锁开锁后不要立即推开房门应再轻敲房门次同时说确认无人后方可打开房门在验房工作单上写下进房间三检杳房间卫生一入房印象门窗帘家私床壁纸二房门检查房间整体感官印象是否良好窗巾疋否对称家具是否定位正确摆放端正床铺是否平整匀称墙纸是否破损有污渍

文件名 SUBJECT 楼层领班杳房流程及标准编号 REF CODE RD-HK-004 执行职位楼层领班 POSITION 使用工具 TOOLS 笔、工作记录本。页数共7页 Page 第1页整体质量标准 WHOLE STANDARD 确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。操 OPERATI 1作流程 ON PROCEDURE 服务标准 STANDARD 一、了解房态查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。 ?如客人在房，不得进房检查卫生。二、进房 ?以手指轻敲房门3次，每次3下，同时说： “ Housekeeping ”。 ?如房无人回答，方可开锁。 ?开锁后，不要立即推

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