如何提升自我做好客户服务.docVIP

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根 如何提升自我做好客户服务 一、提升沟通能力 想要提升沟通能力，需要投入精力训练。 总的来说，训练沟通能力需要注意三点： 换位思考 客服人员要站在客户角度，善于替客户着想。 倾听能力 很多客服人员总是急于表达自己， 忘记捕捉客户口中的信息。 所以，想要提升沟通能力， 就要训练倾听能力。 提问能力 提问的能力不是把对方问住， 而是让别人愿意回答， 因此提问要提对方愿意回答的问题。 客服人员是连接客户与公司的桥梁， 所以在沟通中要提升对客户的提问能力， 使客户能够并且愿意回应。 真正的沟通，一定是以对方能够接受的方式来交流， 站在对方能够接受的角度思考问题。 另外，受沟通环境的影响，信息会遇到很多干扰，在不断的传递中变得不真实，因此，真正 的沟通还需要反复地确认和统一标准，尽可能减少干扰。 二、提升表达能力 要提升沟通中的表达能力，以被对方更好地接受，就要认识人际交流的方式。 人们在交流过程中，表达能力的 7%体现文字上， 38%体现在语音语调上， 55%体现在肢体语言上。 因此文字再优美， 如果不配合语调和肢体的动作， 对方也只能接收到 7%的信息。如果语音语调非常优美， 让对方听起来很愉悦， 那么表达就会加分， 再加上生动的肢体语言，表达效果就完全不一样了。 语气语调可以通过听广播进行练习。 肢体语言包含眼神、 面部表情、姿态、