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星级酒店前台员工培训 [前台接待员、收银员操作规程 ] [对前台工作的认识、仪容仪表、礼貌礼节、工作时注意事 项、案例分析及相关制度 ] [2011-9-18] 酒店前台员工培训 一、前台的特点： 1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客 房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种 服务。 2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、 行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要 求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“