培训与教育的主要区别.pptVIP

处理异议技巧 如果异议只是处于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应： 1、对异议表示理解，千万不要先得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象 2、用客观平和的心态说明你的做法或态度 3、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等 处理异议技巧 如果异议式你无法满足的要求，你应： 1、对异议表示理解 2、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求 3、尽可能显示出幽默 培训师应具备的意识和技能 不同沟通风格倾向 培训师的自我定位 培训师仪表 培训场地及设施 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 培训设备使用技巧 培训过程控制技巧 倾听与观察 反馈技巧 鼓励参与技巧 提整体式、开放式问题 发挥支配型、表现型学员的积极性，调动分析型、随和型学员参与 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励 在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动，如 1、讨论 2、角色扮演 3、游戏 4、录像观摩 活动指引技巧 非常重要，关系到活动的成效，但往往被忽视 注意措辞，使用学员熟悉的语言 讲清来龙去脉及活动目的，包括5W和1H 必须讲清楚步骤及各步骤时间 可请学员复述以检验理解 培训过程控制技巧 培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守 用提问、事例、视听手段或小游戏进行