电子商务概论-5-电子零售：CtoC与BtoC.pdf

第五章电子零售CtoC 和BtoC 第五章电子零售CtoC 和BtoC 主讲人：石鉴 南开大学商学院管理科学与工程系 学习目标 学习目标 • 通过--亚马逊公司的案例，了解电子零售业相关特 • 通过--亚马逊公司的案例，了解电子零售业相关特 点和管理问题 点和管理问题 • 了解BtoC电子商务的特点，并了解BtoC模式适合 • 了解BtoC电子商务的特点，并了解BtoC模式适合 销售哪些商品 销售哪些商品 • 了解CtoC 电子商务模式，可以通过实例对CtoC工 • 了解CtoC 电子商务模式，可以通过实例对CtoC工 作机理进行描述 作机理进行描述 22:53:06 shih@ 本章主要内容 • 5.1引子－亚马逊：电子零售业的王者 • 5.2 网络营销和电子零售业 • 5.3 CtoC 电子商务模式 • 5.4 本章问题讨论 22:53:06 shih@ 5.1 引子-亚马逊：电子零售业的王者 • 1995年7月杰夫·彼洛斯（Jeff Bezos ）创办了亚马逊网站 （ ），通过网站提供电子图书目录销售图书，成 为电子零售商的先驱。 • 亚马逊的选择：拓展业务领域；附加功能，如：礼品点子、网 站“社团”等；提供各种市场服务，如：拍卖委托、zShops等； 客户关系管理；招收加盟会员，如：和汽车直销网结盟，获得 在线汽车销售许可（ ）。 • 亚马逊的成果：据瑞泰尔·佛伍德（Retail Forword）在研究报 告《顶级电子零售》（Top E-Retail 2003 ）中提供的数据， 2003年亚马逊在网络零售业中排名第一，销售总额为53亿美 元，在研究选取的50家公司的网络总零售额中占25% 。据贝叶 斯（Bayers 2002）研究分析，亚马逊在降低成本，提高利润 上开始取得极大成功。从1996年的一千五百七十万美元，到 1998年六亿美元，再到2003年约五十三亿美元，亚马逊的年销 售额呈现高速增长趋势。 22:53:06 shih@ 5.2 网络营销和电子零售业 • 在互联网上经营的商品零售业称为电子零售，在互联网上 零售商品的运营商相应地称为电子零售商。电子零售也可 以通过拍卖方式运营。电子零售使制造商更容易剪除销售 中间环节，直接面向消费者销售产品。 • 电子零售的含义是将商品或服务销售给个人消费者—— 即 B2C电子商务。然而，B2C和B2B电子商务模式两者界限 不总是很清晰的。例如，亚马逊图书主要销售对象是个人 （B2C），但是也面向社团组织销售（B2B）。 • 适于网络销售的商品：计算机硬件和软件、电子消费品、 办公设备、运动器材、图书和音乐、玩具、保健和美容、 文化娱乐、服装和纺织品、珠宝、汽车、服务业、其他商 品（如各种定制商品） 22:53:06 shih@ 传统零售与电子零售的比较： 传统零售 电子零售 业务扩张（客户增多，收入增  通过增加场地和空间扩展销售平  通过增加服务器容量和分布式设 加） 台。 备扩展电子商务平台。 业务扩张（客户增多，收入没  可能不必扩展交易场地和空间，  可能仍然需要物理扩张以提供服 有增加） 努力将橱窗前的顾客吸引到店 务支持。 内。  扩展销售，将橱窗前的消费