万科高端物业销售服务要点.pdfVIP

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2020-11-04 发布于北京
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“珠穆朗玛”小组成果之三高端物业销售服务要点 ——与众不同的尊贵，是我们的标准中国地产商域网前言本文通过对高端客群的访谈及市场调研，参考其他高端项目的销售服务流程及服务形式，期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的购房体验, 为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节，不涉及详细具体销售流程。中国地产商域网一、高端项目销售接待流程二、销售服务设施及服务要求三、高端销售配套服务（可选）中国地产商域网一、高端项目销售接待流程保安预接待，对讲机及时通知销售人员，引导交接给销售人员，给客户尊贵感门口迎接，及时周到先视听室树形象，再模型区了解整体项目，最后洽谈区详细介绍细节营造氛围服务成就尊贵过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高档感觉期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清晰周到，各处细节感受打动最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致中国地产商域网二、销售服务设施及服务要求 1 1 停车及预接待停车及预接待 2 迎接客户 2 迎接客户 3 参观视听室（如无，则先介绍模型） 3 参观视听室（如无，则先介绍模型） 4 参观模型区 4 参观模型区 5 洽谈区（或贵宾室） 5 洽谈区（或贵宾室） 6 视听室——洽谈区（或贵宾室）服务 6 视听室——洽谈区（或贵宾室）服务 7 销售服务区 7 销售服务区 8 样板示范区接待服务 8 样板示范区接待服务 9 签约服务 9 签约服务 10 财务收款服务 10 财务收款服务 11 按揭服务 11 按揭服务 12