发廊基本员工服务培训大纲及流程.docxVIP

发廊基本员工服务培训大纲及流程 一、 站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头 正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右 斜。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉活秀，发妆随时应注重打理，服装要 求得体。 二、 微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下 深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位 也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5分钟，其次让员工相互对练微笑。经 过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的 长相，但我们能控制自己的笑容”。 三、 态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。 没有好的服务态度直接会导致顾客的 流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。 有这样一句话：“我 们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服 务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费， 来享受的，一旦态度差，“顾客是我们的上帝”这句话就成了一句空话。 四、 技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响