34服务的监视和测量控制程序.doc.docxVIP

1.0 目的 通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量， 以评价体系运行和服务过 程是否满足相应的要求。 2.0 范围 适用于公司的管理服务及质量体系运行过程的评价。 3.0 职责 管理处负责相关的日检、巡视和周检。 单项检查由安保部、清洁部、工程部等负责实施。 3.3月、季检由质管部负责组织实施，管理处配合。 4.0 程序 4.1 对公司体系运行过程和服务质量的评价分为内部检查和外部评价两类。 4.1.1内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。 日检 A、 检查内容为日常各项服务过程，包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。 B 由管理处管理层人员在当日各项服务过程中