调查联信公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用77.docVIP

PAGE 1 调查联信公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用  一、系统简介 随着会展体制改革进程的不断深化，会展市场环境发生了巨大的变化，几十年来以福利事业为基础，四平八稳的会展格局被打破，代之而起的是“三资”会展中心，营利性会展中心和非营利性会展中心的同台竞争。参展商是会展中心最主要的收入来源，也是会展中心生存发展最重要的因素，参展商服务将成为会展中心在今后市场竞争中的重要因素，外部竞争环境的加剧将导致会展中心一个关键转变 从注重成本的控制发展为注重提升会展中心的服务水准、提高参展商的满意 联信会展中心客户关系管理系统是由北京联信永益科技股份有限公司组织开发的一种旨在改善会展中心与参展商之间关系的新型服务管理系统。系统的最终目标归结为“完善参展商服务，提高参展商满意度和忠诚度，降低参展商流失率，提高会展中心核心竞争力”，从而在整体会展营销理念的基础上，获得并保持参展商，树立会展中心的良好形象，提高会展中心的经济效益和社会效益。 二、功能介绍 （1）参展商随访管理系统 系统根据展生的不同随访目的，生成不同的随访问卷，通过客户服务中心，完成对参展商的随访。系统自动提醒病人的主管展生和随访中心工作人员，对病人进行不同随访目的的设置和随访，让病人对会展中心产生归属感。 随访中心的设置是整个展商管理系统的核心部分，中心承担对外和对内的各种联系。中心通过软硬件系统以及通