御花园物业管理方案.docx

御花园物业管理方 案 龙岩御花园物业管理方案 TOC \o 1-5 \h \z 0御花园简介 2 2.0管理设想 4 \o Current Document 3.0管理方式 6 4.0管理服务人员配备 13 5.0管理服务人员培训 17 6.0物资装备 24 7.0管理规章制度 29 8.0档案的管理模式 49 9.0管理指标 57 10.0社区文化 60 0便民服务项目 62 12.0工作计划 71 13.0物业服务及维修养护计划 73 14.0质量控制体系 80 15.0财务测算 83 16.0＜业主/用户手册＞ 87 17.0 ＜业主公约＞ 95 18.0 附页 98 1.0 龙岩御花园简介 分目录 1.1龙岩御花园整体规划 1.2龙岩御花园介绍1 1.1龙岩御花园整体规划 1.1.1龙岩御花园是以延续白然环境景生态设计的整体概念 ，充分体现 现代人与白然和谐对话共处的健康生活方式的中高档精品别墅住宅 在为业主提供美好生活环境的同时 ，项目已成为龙岩市景观的一道 亮丽景致。花园位于龙岩各胜龙门塔旁 ，背靠卧龙山天然生态林保 护区,面朝玉带环腰的龙津碧水。她距市中心仅 3公里，紧临著名的 中国闽西交易城，高速公路出入口、新建汽车站、铁路西客站近在 咫尺，交通十分便利。总占地面积 286.6亩，分二期开发。其中首期 105亩，由203户花园洋房组成；二期已规划完毕，正在实施当中；二 期建筑面积：143580平方，机动停车面积:17000平方；社区用房面 积:3000平方；建筑密度:28.2%;容积率:1.18。 1. 2龙岩御花园介绍 1.2.1小区一期占地面积 70169.6 平方米；建筑面积55000平方米；商 业面积300平方米；办公面积1200平方米；保安宿舍200平方米；容 积率为1.18，总户数为203户。 1.2.2楼宇的设计采用欧式风格和中国传统精髓相结合 ，配以简约的线 条及柔和的色调，小区建筑风格脱颖而出。洋房内花园、庭院宽敞 典雅,每户拥有私家车库一至二个，处处洋溢着优雅的格调。生活如 斯，倍感豁朗超然，逸趣无穷。 1.2.3小区已入伙，毛坯房及早期装修正在进行中，已有部分业主装修完 毕入住。小区一期的配套设施如会所、泳池、商场、 （幼儿园、 小学正在二期的规划中）全部启用。 2.0 管理设想 分目录 2.1管理服务整体设想 2.2具体服务方式、内容及办法 2.1管理服务整体设想 xx物业公司经过近十年的实践摸索 ，不断总结、创新发展，形成 了一套严谨、先进的管理模式 ，并转化成公司独特的管理优势。 对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区 ，我公司必 将把各项优势全部运用到实际工作中去 ，全力以赴，塑造精品，把 xx物业的品牌浓缩在龙岩御花园的管理与服务之中。 2.1.1在御花园物管中全面导入 ISO9000国际质量体系。 作为国内经过ISO9001认证的物业管理知名企业，将经过实际的 运作，结合市场的需要将在御花园实际管理过程中全面导入 ISO9000国际质量体系。 2.1.2在日常物业管理中引入环保理念 ，将ISO14001环境管理体系标准 运用到日常管理中。 体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为经过 ISO14001认证的物业管理企业，将经过管理保证环境的高度整 洁与和谐，经过回归白然的氛围，培养物业使用人的白律意识，从 而爰护环境、关心环境、关心生态的良好习惯 ，使御花园成 为”绿色家园”。 2.1.3全面推行酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中 。 在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验 ，并将由我司策划 部、质量部会同龙岩分公司提供 全天候、全方位、全过程 的酒 店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格 的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务 ，提供全面的酒 店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之 间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系 ，而是充分体现服 务提供者与服务接受者的关系。 2.1.4全面推行智能化物业管理。 我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计， 对施工、维修、保养工作,有其丰富的经验将用于御花园设置的楼宇智能化 系统,对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能 化设施安全、高效、方便之优点。 2.1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供” 个性化” 服务。 加大服务深度及广度，在管理上分公司营造的特定氛围之下 ，使 在御花园生活的人们处处感受到舒适、便利 ，创造温馨和谐的生 活环境，真正使业主体会到”御花园天下胜景 xx情诚健康人 生”的快乐。 2.1.6分开管理方式 根据小区白然环境优势，小区将全部实行封闭式管理，加强人防与