汽车维修增项服务认知..ppt

维修增项服务认知  学习任务四维修增项服务 任务描述 王笑笑利用维修看板呈现的信息检查 车辆维修进度,发现6号单上需增加更换 刹车片项目,便及时到客户休息区找客 户沟通,明确增项业务,完成签订任务 委托书等工作。  学习任务四维修增项服务 学习目标 能独立完成维修增项服 务的服务接待工作。 2)能向客户成功推销增项 服务产品,让客户满意。  学习任务四维修增项服务 理论知识 维修增项服务流程 维修过程控制 匚服务增项 其他服务项目展示□发现新故障 服务变更 新增项目确认 务沟通 服务销售」 项目确认 [下达派工单  二、维修增项服务及服务产品销售工作要点 维修过程控制 服务销售 1.保持与车间负责人 1.结合客户需求, 的联系,关注维修进 适时向客户提出服 程,这样可以保证车 务建议,刺激客户 辆在约定时间内交付 的消费欲望,实现 给客户 服务产品的销售; 2.在车辆接待与预计 2.遵循客户自愿原 交车时间之间的一半 则进行服务产品销 左右时间,关注车辆 售 维修状态  二、维修增项服务及服务产品销售工作要点 服务沟通 1.若维修工作被推迟,应尽快与客户联系 说明维修工作推迟原因,获得客户同意,重新 修正交车时间; 2.若需追加维修工作或更换配件,可从安 全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必 要性,解释发生的额外费用; 3.根据与客户沟通的结果变更委托书:包 括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客 户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时 间等;  二、维修增项服务及服务产品销售工作要点 服务沟通 4.如客户已经离开,可以通过电话告知客 户,不管客户同意与否,都必须在维修单上记 录下来,写上时间,有条件的做好电话录音; 5.在用户没有书面同意的情况下不要进行 任何维修增项 6.所有变更信息要及时与车间主管或维修 技师沟通,确保维修增项服务工作顺利实现。 7.如果用户希望见到或者回收拆卸下来的 零件,则应将这些零件放在塑料袋内并将其放 进轿车行李箱。如果用户不要这些零件,则将 其放进分类废品箱内。  几种常见的汽车服务产品 汽车用品 汽车俱乐部会员卡 取送车服务 推荐 代用车服务 VP服务 车辆保险服务 服务变更 维修项目增加  几种常见的汽车服务产品 汽车用品系列 汽车内饰用品 汽车外饰用品 汽车电子用品 汽车美容用品 汽车养护用品 汽车改装用品 汽车户外用品 汽车安全用品 汽保设备  汽车用品分为以下六类: GREEN ANG 汽车内饰用品 汽车外饰用品 Y 汽车电子用品 汽车美容用品 汽车养护用品 正八汽车改装用品三