汽车营销的资料OPEL基盘客户管理流程.ppt

基盘客户的管理与经营  母传统营销VS现代客户服务 ■4C ◆ Product产品 Customer客户 ◆ Price价格 ◆Cost成本 ◆ Place地点 ◆ Convenience方便性 ◆ Promotion宣传 Communication沟通  基盘客户的定义 广义的定义 它牌保有客户 本牌他销保有客户 自销保有客户 狭义的定义 自销保有客户  基盘客户活动要领 ■建立基盘客户资料库 由“小小的关心”开始,慢慢积累,使客户满足 ,获得信赖 ■销售/售后单位联合、协力获得顾客坚定的信赖  开始基盘活动的话题 从事基盘活动要有話题才容易接近客户、亲近客户 活动的效果才会明显。 您认为有哪些话题可以利用?  基盘客户活动要领 一个零存整取的银行帐户 情感投入 客户回馈 口定期接触,保持密切联系 口指导车辆正确操作 忠诚客户 口获得置换或增购订单 口提醒定期保养、检,代为安排 口获得推荐客户 回厂保养事宜 续保及其他周边商品销售 口提供车辆资讯,生日问候 客户信赖口回厂保养增加维修厂收入 口迅速处理客户投诉  基盘客户的管理工具 ■基盘客户信息卡 基盘客户关系维护接触表 PROFITS  客户信息卡 信总卡客户编号:1.001 车主姓名 生日(创立日期 公司名称 960年 wI Huangyu hoel. c 3、服务地点:上海市浦东新区张扬路1235号JF 电话:5853211 职业或服务单位: 行动电话 付款方式 购买类型 信来源 Ho 安全密码 他牌换 其他 生产年份 主钥匙密码 之使用厂牌: 1:6868212 L住所服务地点 购车相关明细 新车保险 合拜访时问 趣囗旅游回下区钓鱼际售价 职业牌腊价格 算五年 默客自贵加表配 销告问赠送配件 售价 收入不错,小康家庭,已婚,1位小孩  1个月自个月后个来个月 个个月 个月个月 记z I at ea l 边各纪 9