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PAGE PAGE 1 关于兴达营业展市场调查报告 PAGE PAGE PAGE 2 一、调查的原因 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系发生于人与人之间，以排除认同机器之间的关系概念。一个客户关系同时具有行为和感觉两种特性，对于光有某种行为而没有感觉或光有感觉没有适当的行为，应该说是“欠缺的客户关系”。客户关系有一个生命周期，即客户关系建立、客户关系发展、客户关系维持一级客户关系破灭周期。企业在加强客户关系的同时，不要只关注客户关系的行为特征、物质因素，也要考虑客户关系的另一个特点。即客户的感觉等非物质的情感因素。从效果上说，后者不易控制和记录。但你的竞争对手也很难拷贝。 二、调查的目的 所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理的目的仍然是企业的经营目标，一个无法帮助企业实现经营目标的客户关系管理是“无用”的管理，即使客户百分之百的满意，企业也没有任何理由和兴趣去管理这种关系。 三．调查时间： 调查日期：2019年2月—3月 四、调查对象 兴达通信集团（简称“兴达”），于