开展基层站所标准化建设实施方案.pdfVIP

开展基层站所（服务窗口）标准化建设 开展基层站所（服务窗口）标准化建设 工作的实施方案 工作的实施方案 为进一步加强服务大厅规范化管理和建设，提高服务质量和 为进一步加强服务大厅规范化管理和建设，提高服务质量和 水平，巩固深化 “人民满意基层站所 （服务窗口）”创建活动成 水平，巩固深化 “人民满意基层站所 （服务窗口）”创建活动成 果，为社会公众提供更加优质、高效、规范的服务，根据市纠风 果，为社会公众提供更加优质、高效、规范的服务，根据市纠风 办和局党委部署，经研究决定，在中心开展 “基层站所 （服务窗 办和局党委部署，经研究决定，在中心开展 “基层站所 （服务窗 口）标准化建设”工作，具体实施方案如下： 口）标准化建设”工作，具体实施方案如下： 一、充分认识服务大厅标准化建设工作的重要意义 一、充分认识服务大厅标准化建设工作的重要意义 服务大厅是市人力社保局集中为公众提供政策咨询、投诉举 服务大厅是市人力社保局集中为公众提供政策咨询、投诉举 报、协调处理等服务的重要窗口，也是通过电话和网站承担政务 报、协调处理等服务的重要窗口，也是通过电话和网站承担政务 公开、信访受理等职能的综合性公共服务平台，是人社部门倾听 公开、信访受理等职能的综合性公共服务平台，是人社部门倾听 民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要“纽带”和“桥梁”。 民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要“纽带”和“桥梁”。 开展标准化建设工作，不仅是落实党的十八大关于“建立更加便 开展标准化建设工作，不仅是落实党的十八大关于“建立更加便 民快捷的服务体系”要求的具体体现，也是转变工作作风、提升 民快捷的服务体系”要求的具体体现，也是转变工作作风、提升 服务质量、提高行政效能的有效举措。中心干部职工一定要站在 服务质量、提高行政效能的有效举措。中心干部职工一定要站在 全局的高度，充分认识开展标准化建设工作的重要意义，进一步 全局的高度，充分认识开展标准化建设工作的重要意义，进一步 增强紧迫感和责任感，解放思想，更新观念，强化措施，全面提 增强紧迫感和责任感，解放思想，更新观念，强化措施，全面提 高群众满意度，更好地为促进民生和社会和谐服务。 高群众满意度，更好地为促进民生和社会和谐服务。 二、指导思想和目标任务 二、指导思想和目标任务 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导， 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导， 以“民有所呼，我有所应”为原则，全面开展咨询服务大厅服务 以“民有所呼，我有所应”为原则，全面开展咨询服务大厅服务 窗口标准化建设工作，建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服 窗口标准化建设工作，建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服 务机制，进一步塑造咨询服务大厅的新形象，为促进全市人力社 务机制，进一步塑造咨询服务大厅的新形象，为促进全市人力社 保事业发展发挥积极作用。 保事业发展发挥积极作用。 三、标准化建设内容 三、标准化建设内容 （一）规章制度健全 （一）规章制度健全 根据实际工作不断完善各科室工作职能、各岗位职责和工 根据实际工作不断完善各科室工作职能、各岗位职责和工 作人员行为规范，严格落实岗位责任制、AB 岗工作制、首问责 作人员行为规范，严格落实岗位责任制、AB 岗工作制、首问责 任制、一次性告知制等工作职责；根据 《**制度》落实咨询业务 任制、一次性告知制等工作职责；根据 《**制度》落实咨询业务 联席会议制度，认真执行专线办理规定，明确中心及相关责任部 联席会议制度，认真执行专线办理规定，明确中心及相关责任部 门的工作职责；规范人工电话服务、疑难问题处理、投诉举报建 门的工作职责；规范人工电话服务、疑难问题处理、投诉举报建 议处理、资料编辑和系统维护等业务流程，使各项工作有章可循， 议处理、资料编辑和系统维护等业务流程，使各项工作有章可循， 严格依章办事，依法维护服务对象的合法权益。 严格依章办事，依法维护服务对象的合法权益。 （二）服务标准统一 （二）服务标准统一 咨询员衣着整洁统一，佩证上岗。按照 《中心工作人员行为 咨询员衣着整洁统一，佩证上岗。按照 《中心工作人