导游如何做好服务工作体会.docx

导游如何做好服务工作体会 当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什 么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点 都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我 升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新 看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时 的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的 按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做 罢了。 这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一 个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢 的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都 认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因 为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的 不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉 的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜 的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打 一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必 和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，