物业管理客服人员考核表.pdfVIP

客服人员考核表 被考核人： 工号： 考核日期： 标准 主管评 序号 项目 自评分 备注 分 分 是否文明用语，积极、主 1 10 动、热情地为业主服务 能否耐心解答业主问题， 2 10 与业主保持良好关系 工作是否与同事配合认 3 10 真完成指定任务 上、值、加班认真负责， 4 10 记录登记情况完整清楚 自觉维护公司利益和形 5 象、着装是否整齐及个人 10 卫生 能否正确对待领导或同 6 5 事的批评教育 上班时细心，发现可疑情 7 10 况并跟踪处理 考勤是否齐全，出勤是否 8 认真、上班是否迟到、早 10 退 是否能利用业余时间学 9 5 习其它与物业相关知识 上、值、加班时是否开小 10 10 差 服从领导工作分派，认真 11 完成领导分派的各项工 10 作 12 其他奖惩分 总分 **物业管理有限公司 客户服务部 客户服务部员工考核制度（规程） 一、目的 正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和 提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。 二、适用范围 本办法适用于管理处客服人员的考核。 三、职责 客服班长负责日常考核。 客服主管负责每月对客服人员进行考核。 管理处主任负责对客服人员工作的抽查。 四、内容 1、考核原则 本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形 式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 2、考核内容 1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨 是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只 找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情 地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保 最大限度地保证被服务对象的满意度。 2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求 服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不 在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助